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Document de connaissances #3830
FRITZ!Box 5530 Fiber
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Coupures intempestives de la connexion fibre optique

La connexion Internet entre la FRITZ!Box et la ligne fibre optique est fréquemment interrompue (plusieurs fois par jour). Le voyant Power/Fiber de votre FRITZ!Box clignote pendant tout ce temps et reste allumé dès que la connexion est rétablie. Le message d'erreur suivant s'affiche dans les événements de la FRITZ!Box :

« Connexion fibre optique coupée.
Début de la synchronisation de la connexion fibre optique (apprentissage/training). »

Cause

  • La stabilité de la connexion fibre optique dépend de la nature et de la qualité du câble de raccordement et peut être affectée, entre autres, par des défauts dans le câblage ou des perturbations de la ligne fibre optique.

Exécutez l'une après l'autre les instructions décrites ci-dessous en vérifiant après chaque opération si le problème est résolu.

1 Installer la version actuelle de FRITZ!OS sur la FRITZ!Box

Installez la version actuelle de FRITZ!OS, car elle contient diverses améliorations pour différentes lignes fibre optique susceptibles de remédier à l'erreur :

  1. Procédez à une mise à jour manuelle de FRITZ!OS.

2 Vérifier le journal des événements de la FRITZ!Box

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Système ».
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Événements ».
  3. Vérifiez si les événements couvrent également le laps de temps précédant l'erreur ou si les événements affichés sont uniquement des événements qui se sont produits après l'apparition de l'erreur :
  4. Si certains événements affichés se sont produits avant l'apparition de l'erreur, continuez avec l'opération suivante :

3 Contrôler le câblage

Les erreurs de câblage passent souvent inaperçues. Il est donc important de vous assurer que la FRITZ!Box est bien connectée à votre ligne :

  1. Enlevez toutes les rallonges et les adaptateurs entre la FRITZ!Box et le boîtier de raccordement fibre optique.
  2. Raccordez la FRITZ!Box au boîtier de raccordement fibre optique en utilisant un câble en parfait état. Le câble fibre optique ne doit pas être plié ou endommagé.

    Remarque :Les modules SFP fournis avec votre FRITZ!Box disposent de prises LC/APC (connecteur compact, angle de polissage). En fonction du boîtier de raccordement fibre optique utilisé, il peut être nécessaire d'utiliser un câble fibre optique avec adaptateur ou un câble pourvu de connecteurs différents aux deux extrémités. En général, la longueur du câble n'a pas d'importance.

4 Tester un autre câble

Il se peut que le câble reliant la FRITZ!Box à la ligne fibre optique soit endommagé. Par conséquent, testez un autre câble fibre optique :

  1. Connectez la FRITZ!Box au boîtier de raccordement fibre optique en vous servant d'un autre câble fibre optique (d'un autre modem fibre optique, par exemple).
  2. Si le voyant Power/Fiber reste allumé au bout de 10 minutes, alors le câble fibre optique précédemment utilisé est défectueux et il faut le changer.

    Remarque :Les câbles à fibre optique sont disponibles dans les magasins spécialisés. Pour plus d'informations sur les différentes formes de connecteurs et les types de coupe, consultez les instructions disponibles dans la page FRITZ!Box : de quel câble fibre optique ai-je besoin ?

5 Vérifier la ligne fibre optique

Il se peut que votre ligne fibre optique soit perturbée. Étant donné que la vérification de la connexion par le fournisseur d'accès à Internet peut prendre du temps et entraîner des frais, veuillez procéder comme suit :

  1. Débranchez la FRITZ!Box de la ligne fibre optique.
  2. Connectez un autre modem fibre optique sur le port fibre optique.
  3. Testez si la connexion fibre optique est constamment stable avec ce modem-là.
  4. Si la connexion est toujours interrompue, faites vérifier votre ligne par votre opérateur. Votre ligne fibre optique est en effet perturbée.

    ATTENTION !Cette vérification peut occasionner des coûts. Demandez à votre opérateur DSL quelles sont ses conditions !

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