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Document de connaissances #3343
FRITZ!Box 6840 LTE
Ce document d'assistance technique est valable pour les produits suivants :

Lors de la configuration de MyFRITZ!, la FRITZ!Box signale « Une erreur inattendue s'est produite ».

Lors de la configuration d'un compte MyFRITZ!, la FRITZ!Box affiche le message d’erreur suivant :

  • « Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez réessayer ultérieurement. »

Remarque :Toutes les indications relatives aux fonctions et à la configuration fournies ici se réfèrent à la version actuelle de FRITZ!OS installée sur la FRITZ!Box.

1 Modifier les mots de passe des utilisateurs de la FRITZ!Box

Pour des raisons de sécurité, la FRITZ!Box ne peut pas enregistrer un compte MyFRITZ! auprès du service MyFRITZ! si le mot de passe de ce compte est déjà utilisé pour un utilisateur de la FRITZ!Box. Veillez donc à ce que les mots de passe des utilisateurs de la FRITZ!Box soient tous différents du mot de passe du compte MyFRITZ! :

  1. Cliquez sur « Système » dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box.
  2. Dans le menu « Système », cliquez sur « Utilisateurs de la FRITZ!Box ».
  3. À côté de l'utilisateur concerné, cliquez sur le bouton  (Modifier les paramètres).
  4. Saisissez pour cet utilisateur un nouveau mot de passe différent du mot de passe de votre compte MyFRITZ!.
  5. Cliquez sur « OK » afin de sauvegarder vos paramètres.

2 Configurer un compte MyFRITZ! existant dans la FRITZ!Box

Si l'erreur s'est produite lors de la configuration d'un compte MyFRITZ! existant, reconfigurez le compte dans la FRITZ!Box comme compte MyFRITZ! existant :

  1. Dans l'interface utilisateur de la FRITZ!Box, cliquez sur « Internet ».
  2. Dans le menu « Internet », cliquez sur « Compte MyFRITZ! ».
  3. Si l'option « MyFRITZ! activé pour cette FRITZ!Box » s'affiche, cliquez sur le lien « Autre compte MyFRITZ! » à droite de l'adresse électronique.
  4. Cochez l'option « Utiliser un compte MyFRITZ! existant ».
  5. Saisissez dans les champs prévus à cet effet l'adresse électronique et le mot de passe de MyFRITZ! avec lesquels vous vous êtes enregistré auprès de MyFRITZ!. Il s'agit des données d'identification de votre compte MyFRITZ! avec lesquelles vous vous connectez sur le site Internet myfritz.net.
  6. Cliquez ensuite sur « Suivant ».
  7. Si vous êtes également prié de configurer un utilisateur de la FRITZ!Box, saisissez un nom et un mot de passe pour cet utilisateur dans les champs prévus à cet effet, puis cliquez sur « Suivant ».

    Important :Pour des raisons de sécurité, les mots de passe de l'utilisateur de la FRITZ!Box et de votre compte MyFRITZ! doivent être différents.

La FRITZ!Box enregistre maintenant le compte MyFRITZ! auprès du service MyFRITZ!. Si l'erreur se reproduit, c'est que la FRITZ!Box ne peut pas joindre le serveur d'enregistrement de MyFRITZ!, par ex. en raison d'opérations de maintenance. Dans ce cas, faites un nouvel essai de configuration plus tard, par ex. au bout d'une heure ou le lendemain.

3 Configurer un nouveau compte MyFRITZ! dans la FRITZ!Box

Si l'erreur s'est produite lors de la configuration d'un nouveau compte MyFRITZ!, l'enregistrement du compte n'a pas pu être terminé et le compte n'est pas activé. Dans ce cas, configurez un nouveau compte MyFRITZ! dans la FRITZ!Box.

  1. Créez un compte MyFRITZ!, puis configurez-le dans la FRITZ!Box.

La FRITZ!Box enregistre maintenant le compte MyFRITZ! auprès du service MyFRITZ!. Si l'erreur se reproduit, c'est que la FRITZ!Box ne peut pas joindre le serveur d'enregistrement de MyFRITZ!, par ex. en raison d'opérations de maintenance. Dans ce cas, faites un nouvel essai de configuration plus tard, par ex. au bout d'une heure ou le lendemain.

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